الفصل التاسع: وضع عمليات التحقق وقوائم المراجعة

ترجمة: أنس قطيش

أساسيات التحقق

• ضع خطة والإجراءات المعمول بها قبل وقوع الكوارث والأخبار العاجلة.
• التحقق هو عملية. طريقة التحقق يمكن أن تختلف بحسب كل معلومة.
• تحقق من المصدر والمحتوى الذي يوفره.
• لا تنقل كلام المصادر دون تفكير ولا تثق بهم ثقة عمياء سواء كانوا شهوداً أو ضحايا أو سلطات. روايات شهود العيان يمكن أن تكون غير دقيقة أو غرضها التحوير، كما أنها تشوبها العواطف وتشكلها ذاكرة مخطئة أو وجهة نظر محدودة.
• تحدى المصادر بسؤالهم "كيف تعرف ذلك؟" و "ما هي الأسباب الأخرى لمعرفتك بذلك؟"
• قم بتثليث المعلومات التي قدموها مع مصادر أخرى موثوقة تتضمن التوثيق مثل الصور وتسجيلات الصوت والفيديو.
• اسأل نفسك: "هل أعرف ما يكفي لأتحقق؟" هل أنت على دراية كافية بالمواضيع التي تتطلب فهم التعقيدات الثقافية والعرقية والدينية؟
• تعاون مع أعضاء فريقك ومع الخبراء؛ لا تقم بالعملية وحدك.

التحقق من المحتوى الذي يولده المستخدمون

• ابدأ بفرضية أن المحتوى غير دقيق وأنه تم حصده وتجزئته واستنساخه وإعادة نشره بسياقات مختلفة.
• اتبع الخطوات التالية عند التحقق من المحتوى الذي يولده المستخدمون:
  1. حدد وتحقق من المصدر الأصلي ومن المحتوى (وذلك يتضمن الموقع الجغرافي والتاريخ والوقت التقريبي).
  2. قم بتثليث المصدر وتحديه.
  3. احصل على الإذن لاستخدام المحتوى (صور، فيديو، تسجيلات صوتية) من مؤلف\صاحب المحتوى الأصلي.
• دائماً قم بجمع المعلومات حول من قام برفع المحتوى، وتحقق منهم بأكبر قدر ممكن قبل الاتصال بهم وسؤالهم مباشرة عما إذا كانوا بالفعل شهوداً أو ضحايا أو منشئي المحتوى.

1. حدد وتحقق من المصدر الأصلي ومن المحتوى (وذلك يتضمن الموقع الجغرافي والتاريخ والوقت التقريبي).

المنشأ

أول خطوة للتحقق من المحتوى الذي يولده المستخدمون هي تحديد المحتوى الأصلي، سواء كان تغريدة أو صورة أو مقطع فيديو أو رسالة نصية إلخ... فيما يلي بعض الأسئلة التي يمكنك أن تبدأ بها:

• هل يمكنك أن تجد نفس المحتوى أو منشورات مشابهة في أماكن أخرى على الإنترنت؟
• متى تم رفع\تصوير\مشاركة أول إصدار؟ *هل يمكنك تحديد الموقع؟ هل تم وسم المحتوى جغرافياً؟
• هل تم الربط لأي موقع ضمن المحتوى؟
• هل يمكنك تحديد هوية الشخص الذي قام بمشاركة\رفع المحتوى الأصلي، والاتصال بهم للحصول على المزيد من المعلومات؟ (راجع قسم "المصدر" أدناه).

عند التعامل مع الصور والفيديو، استخدم خدمة البحث عن الصور في Google أو Tineye لإجراء بحث عن الصورة أو إطار من مقطع الفيديو. إذا ظهرت عدة روابط لنفس الصورة، اضغط على "عرض الأحجام الأخرى" للعثور على أعلى دقة\حجم، والتي عادة ما تكون الصورة الأصلية.

للتحقق من منشأ الصور:

• عند التعامل مع مع الصور والفيديو، استخدم خدمة البحث عن الصور في Google أو Tineye لإجراء بحث عكسي عن الصورة. إذا ظهرت عدة روابط لنفس الصورة، اضغط على "عرض الأحجام الأخرى" للعثور على أعلى دقة\حجم، والتي عادة ما تكون الصورة الأصلية.
• تحقق لمعرفة ما إذا كانت الصورة تحوي أي بيانات EXIF (بيانات وصفية metadata). استخدم برامج مثل فوتوشوب أو أدوات مجانية مثل Fotoforensics.com أو Findexif.com لترى معلومات حول موديل الكاميرا ووقت التقاط الصورة (تحذير، يمكن لبيانات الوقت أن تكون بحسب الإعدادات الافتراضية لمصنّع الكاميرا وغير مضبوطة بشكل صحيح)، والأبعاد الأصلية للصورة.
• تزيل الشبكات الاجتماعية مثل تويتر وفيسبوك وانستاغرام معظم البيانات الوصفية. فليكر استثناء لتلك القاعدة. بدلاً من ذلك، استخدم Geofeedia وBan.jo لتحديد البيانات الجغرافية من الـ GPS في الجهاز المحمول الذي قام برفع الصورة.

للتحقق من منشأ الفيديو:

• استخدم الاختصارات وأسماء الأماكن ككلمات مفتاحية جيدة للبحث على منصات مشاركة الفيديو مثل يوتيوب وفيميو Vimeo وYouku.
• استخدم ترجمة Google عند التعامل مع المحتوى بلغة أجنبية.
• استخدم الفلتر الزمني للعثور على أقدم مقاطع الفيديو التي تطابق الكلمات المفتاحية.
• استخدم خدمة البحث بالصور من Google أو Tineye لإجراء بحث عكسي عن الصورة المصغرة thumbnail لمقطع الفيديو.

المصدر

بعد تحديد المحتوى الأصلي، اجمع المعلومات حول كاتب\منشئ المحتوى. والهدف من ذلك هو تأكيد ما إذا كان صاحب الحساب مصدراً موثوقاً. عاين البصمة الرقمية لرافع المحتوى عبر طرح الأسئلة التالية:

• هل يمكنك التأكد من هوية الشخص والاتصال به؟
• هل أنت على معرفة مسبقة بهذا الحساب؟ هل كان محتواه والنقل الإخباري الذي يقوم به موثوقاً فيما مضى؟
• تحقق من تاريخ رافع المحتوى على الشبكة الاجتماعية:
• ما مدى نشاطه على الحساب؟ عماذا يتكلم وماذا يشارك؟
• ما هي معلومات السيرة الذاتية الموجودة على الحساب؟ هل تحوي روابط لأي شيء آخر؟
• ما هو نوع المحتوى الذي سبق له رفعه في السابق؟
• ما هو موقعه الجغرافي، استنادا إلى تاريخ حسابه؟
• تفقد ارتباطاته على الشبكة الاجتماعية:
• من هم أصدقاؤه ومتابعوه؟
• من يتابع؟
• مع من يتفاعل؟
• هل هو على قوائم أي شخص آخر؟
• حاول أن تجد حسابات أخرى مرتبطة بنفس الاسم أو اسم المستخدم على شبكات اجتماعية أخرى للعثور على المزيد من المعلومات:
• إذا عثرت على اسم حقيقي، استخدم أدوات البحث عن الأشخاص (Sopkeo والصفحات البيضاء White Pages وPipl.com وWebMii) للعثور على عنوان الشخص وبريده الإلكتروني ورقم الهاتف.
• تحقق من الشبكات الاجتماعية الأخرى، مثل Linkedin، لتعرف المزيد عن الخلفية المهنية للشخص.
• تحقق مما إذا كان الحساب الموثق على تويتر أو فيسبوك موثقاً بالفعل بتحويم مؤشر الماوس (الفأرة) فوق علامة التحقق الزرقاء. إذا كان الحساب موثقاً فعلاً من قبل تويتر أو فيسبوك، ستظهر رسالة تقول "حساب موثق" أو "صفحة موثقة".

عند التعامل مع الصور ومقاطع الفيديو، اعتمد وجهة نظر الشخص الذي قام بالتقاطها. (هذه الأسئلة مفيدة عند التعامل مع المعلومات النصية أيضاً). اسأل نفسك الأسئلة التالية عند التحقق من مصداقيته:

• من هو\هي؟
• أين هم؟
• متى وصلوا هناك؟
• ماذا يمكنهم أن يروا (وماذا تظهر صورتهم\مقطع الفيديو الذي التقطوه)؟
• أين يقفون؟
• لماذا هم هناك؟

حاول ربط نشاطهم بأي حسابات أخرى على الإنترنت تحت إدارتهم عبر طرح الأسئلة التالية:

• ابحث في تويتر أو فيسبوك عن الكود الفريد للفيديو unique video code، هل من حسابات مرتبطة؟
• هل توجد حسابات أخرى، مثل حساب في جوجل بلس أو مدونة أو موقع، مذكورة في ملف المستخدم أو مرتبطة به؟
• ما هي المعلومات التي توفرها الحسابات المرتبطة حول مكان الشخص ونشاطه وموثوقيته وانحيازه أو أجندته؟
• منذ متى وهذه الحسابات نشطة؟ وما درجة نشاطها؟ (يتناسب طول فترة النشاط ودرجته مع احتمال موثوقية المصدر).
• بمن تتصل حسابات الشبكات الاجتماعية تلك، وماذا يخبرنا ذلك عن الشخص الذي قام برفع المحتوى؟
• في حال وجود موقع مرتبط، هل يمكننا الحصول على معلومات حول الشخص الذي قام بتسجيله عبر البحث باستخدام whois؟
• هل الشخص مدرج في دلائل الهاتف المحلية، أو على سبوكيو (Spokeo) أو بيبل (Pipl.com) أو ويبمي (WebMii) أو لينكدإن (LinkedIn)؟
• هل تدل أوساطه الاجتماعية على الإنترنت على أنه قريب من مكان الحدث؟

المحتوى

التاريخ

تحقق من التاريخ والوقت التقريبي، وبخاصة عند التعامل مع الصور / الفيديو:

• تحقق من حالة الطقس في اليوم والمكان الذي وقع فيه الحدث. هل حالة الطقس تتوافق مع النشرة الجوية (المحلية) ومع المواد الأخرى التي تم رفعها لنفس الحدث؟ استخدم ولفرام ألفا Wolfram Alphaلإجراء بحث (على سبيل المثال: What was the weather in London, England, on January 20, 2014? "ماذا كانت حالة الطقس في لندن، إنكلترا، في 20 يناير 2014؟").
• ابحث في المصادر الإخبارية عن تقارير حول الأحداث في ذلك اليوم.
• باستخدام البحث عن الفيديو والصور مثل (يوتيوب، Google، Tineye إلخ...)، ابحث عن أي محتوى مماثل من نفس الحدث يسبق تاريخه المحتوى الذي تتحقق منه. (تذكر أن يوتيوب يحدد تاريخ مقطع الفيديو بلحظة بدء رفعه بالتوقيت القياسي للمحيط الهادي Pacific Standard Time).
• في الفيديو والصور، ابحث عن أي عناصر مرئية أو مسموعة تساعد في تحديد التاريخ والوقت مثل الساعات وشاشات التلفزيون وصفحات الجرائد إلخ...

المكان

تحديد موقع المحتوى هو جانب هام آخر من التحقق:

• هل يتضمن المحتوى معلومات جغرافية محددة آلياً؟ (الخدمات مثل فليكر وبيكاسا وتويتر توفر خيار تضمين الموقع الجغرافي، ولكن يمكن التحايل عليها).
• حدد نقاطاٌ مرجعية لمقارنتها مع صور الأقمار الصناعية والصور التي تم تحديد موقعها الجغرافي، مثل:
• اللافتات والكتابات على المباني ولافتات الشوارع ولوحات تسجيل السيارات واللوحات الإعلانية إلخ. استخدم ترجمة Google Translate أو free.orc.com للترجمة على الإنترنت.
• المناظر المميزة مثل السلاسل الجبلية أو الأشجار أو الأنهار أو المنحدرات إلخ...
• المعالم المميزة والمباني مثل الكنائس والمآذن والملاعب والجسور إلخ...
• استخدم Google Earth عند معاينة الصور ومقاطع الفيديو الأقدم، حيث أن الخدمة توفر أرشيفاً من صور الأقمار الصناعية. استعرض التضاريس الأرضية باستخدام Google Earth.
• استخدم Wikimapia، خدمة شبيهة بخرائط Google تعتمد بياناتها على الحشود، للتعرف على المعالم المختلفة.
• الأحوال الجوية مثل ضوء الشمس والظلال لتحديد الوقت تقريبياً. استخدم Wolfram Alpha للبحث عن حالة الطقس في الزمان والمكان المحددين.
• لوحات تسجيل المركبات
• الملابس

للفيديو:

• تفحص اللغة (أو اللغات) المحكية في الفيديو. تحقق مما إذا كانت اللهجات والمفردات تتطابق مع الموقع الجغرافي. تنبه إلى أن خدمة الترجمة من Google لا تعطي ترجمة دقيقة لبعض اللغات. اطلب المساعدة من الأشخاص الذين يتكلمون تلك اللغة.
• هل طريقة وصف الفيديوهات متشابهة وغالباً من مكان معين؟
• هل مقاطع الفيديو مؤرخة؟
• إذا كانت مقاطع الفيديو في الحساب تحتوي على شعار (logo)، هل هو متطابق في جميعها؟ وهل هو مطابق للشعار الذي قد يكون ظاهراً مكان الصورة الشخصية لصاحب الحساب في يوتيوب أو فيميو؟
• هل يقوم الشخص الذي قام برفع الفيديو بـ"سحب" مقاطع الفيديو من المنظمات الإخبارية وحسابات يوتيوب الأخرى، أم فقط يقوم برفع محتوى ولّده المستخدمون مباشرة؟
• هل يكتب رافع الفيديو بنفس اللغة العامية أو اللهجة المحكية في المقطع؟
• هل المقاطع المنشورة في الحساب متطابقة من حيث الجودة؟ (على يوتيوب، اذهب إلى الإعدادات ومن ثم الجودة لتحديد أفضل جودة متوفرة للفيديو).
• هل عناوين مقاطع الفيديو تحتوي على عبارات دالة على امتدادات الملفات مثل.avi أو.MP4؟ فد يدل ذلك على أن الفيديو تم تحميله مباشرة من جهاز ما.
• هل وردت في وصف الفيديو في يوتيوب عبارة "Uploaded via YouTube Capture" (تم التحميل عبر Youtube Capture) ؟ قد تدل تلك العبارة على أنه تم التقاط الفيديو باستخدام هاتف ذكي.

2. قم بتثليث وتحدي المصدر

بعد القيام بالخطوات أعلاه، أجب على الأسئلة التالية:

• هل تبدو الصور أو الفيديو أو المحتوى منطقية نظراً إلى السياق الذي تم تصويرها به؟
• هل هناك أي شيء يبدو وكأنه لا ينتمي \ في غير محله؟
• هل هناك تناقض في أي من التفاصيل أو أجوبة المصدر على أسئلتي؟
• هل نشرت وسائل الإعلام والمنظمات الإعلامية صوراً أو مقاطع فيديو مماثلة؟
• هل هناك أي شيء على موقع Snopes [موقع لدحض المعلومات الخاطئة المنتشرة] يتعلق بهذا الموضوع؟
• هل هناك أي شيء غريب أو يبدو جيداً لدرجة يصعب تصديقها؟

عند التواصل مع المصدر، اسأل أسئلة مباشرة وقارن الأجوبة مع المعلومات التي حصلت عليها عبر أبحاثك الخاصة. تأكد من أن الأجوبة تتطابق مع ما توصلت إليه.

للصور:

• عند استجوابه، أظهر ما تعرفه من بيانات EXIF ومعلومات الموقع الجغرافي من أدوات مثل خرائط Google وGoogle Street View (عرض الشارع).
• اطلب منه إرسال صور إضافية التقطت قبل وبعد الصورة التي تتحقق منها.
• إذا كانت الصورة من موقع خطر، تحقق دائماً من أن الشخص آمن عند التحدث معك.

للفيديو:

• إذا كانت لديك شكوك حول تركيب الفيديو، استخدم برامج التحرير مثل VLC media player (مجاني) أو Avidemux (مجاني) أوVegas Pro (مدفوع) لتقسيم الفيديو إلى اللقطات (الإطارات) التي يتكون منها.

3. احصل على الإذن لاستخدام المحتوى من مؤلفه أو صاحبه الأصلي

قوانين حقوق النشر تختلف من بلد لآخر، وشروط الاستخدام تختلف من خدمة لأخرى. الحصول على إذن لاستخدام الصور والفيديو والمحتويات الأخرى أمر جوهري.

عند طلب الإذن:

1. كن واضحاً بتحديد الصورة أو الفيديو الذي ترغب باستخدامه.
2. اشرح كيف سيتم استخدامها.
3. وضح كيف سيتم نسب المحتوى لصاحبه. هل يريد أن يتم نسب المحتوى إلى اسمه الحقيقي أو اسم المستخدم أو لمجهول؟
4. انظر لأي عواقب محتملة لاستخدام المحتوى و\أو اسم الشخص. هل من الضروري طمس الوجوه لأغراض الخصوصية والأمن؟ هل سيتعرض منشئ المحتوى أو الشخص الذي قام برفعه للخطر إذا نسبت المحتوى لهم باستخدام أسمائهم الحقيقية؟

التحضير لإنجاح التحقق في حالات الكوارث والأخبار العاجلة

فيما يلي بعض النصائح لوضع عملية التحقق بشكل أفضل:

1. بناء شبكة من المصادر الموثوقة والحفاظ عليها

• ابنِ قائمة من المصادر الموثوقة الرسمية وغير الرسمية مثل عمال الاستجابة للكوارث والخبراء الأكاديميين والمنظمات غير الحكومية والمكاتب الحكومية إلخ. واجمع حسابات الشبكات الاجتماعية الخاصة بهم بالإضافة إلى أرقام الهاتف وعناوين البريد الإلكتروني في قاعدة بيانات أو جدول مشترك.
• أنشئ قوائم على تويتر ونظمها وفق مجموعات منطقية بحسب الموضوع أو المكان الجغرافي. اعثر على مصادر موثوقة عبر البحث المتقدم على تويتر وعبر متابعة وسوم (hashtags) معينة. يمكنك أيضاً استخدام قوائم الاهتمامات على فيسبوك ودوائر Google Plus والاشتراك بقنوات يوتيوب وإنشاء قوائم تشغيل (playlists).
• لا تعامل الأشخاص الذين تصادفهم على الشبكات الاجتماعية على أنهم مجرد مصادر. عاملهم كبشر وتفاعل معهم. فهم زملاؤك.
• يوجد مصادر موثوقة ضمن الحشد يطورون خبراتهم في موضوع محدد بشكل مهني احترافي أو من باب الهواية. وهناك أيضاً مصادر موثوقة في أمكنة جغرافية معينة.
• قم ببناء الثقة عبر التفاعل على الشبكات الاجتماعية ولقاء الناس وجهاً لوجه. اطلب منهم تزكية مصادر موثوقة أو مساعدتك في التحقق من مصداقية المصادر. ستتعلم نقاط قوتهم وضعفهم وانحيازاتهم وغيرها من العوامل عبر التفاعل معهم.

1. حدد الدور الذي تلعبه أنت\منظمتك في أي سيناريو كارثة محتمل.

• حدد دورك في الاتصالات أثناء الكوارث.
• حدد كيفية التواصل بفعالية عند وقوع الحالات الطارئة.
• فكر بالذين ترغب بالتواصل معهم، وماهية المعلومات المفيدة للفئة المستهدفة، ونوعية المصطلحات والتعابير التي ستستخدمها للتخاطب معهم وتقديم النصيحة.
• ضع هيكلية اتصالاتك الداخلية (ضمن المنظمة) بأتم شكل كما تفعل لاتصالاتك الخارجية.

1. قم بتدريب ودعم الموظفين والزملاء واستخلاص المعلومات منهم

• حدد مجموعة الأدوات والموافقات وإجراءات الاتصالات التي سيتم استخدامها في حالات الكوارث.
• وفر التدريبات لحالات وسيناريوهات معينة، خصوصاً لأولئك المقيمين في منطقة يتوقع أن تحصل بها بعض كوارث من نوع معين.
• وفر للموظفين إمكانية المشاركة في برامج الاستعداد للكوارث التي تقدمها خدمات الطوارئ.
• حضر النصوص\الرسائل التي سيتم استخدامها في حالات كوارث معينة.
• خطط لتفقد المصادر الرئيسية بشكل دوري لضمان أن معلومات الاتصال الخاصة بهم ما تزال صحيحة.
• استخلص المعلومات من الموظفين بعد التغطية وعدل خطط الطوارئ والتدريب للتكيف مع الدروس المستفادة.
• لا تقلل من شأن "الصدمة" و"الضغط النفسي" الناتجين عن نقل أخبار الكوارث. وفر الدعم عند الحاجة.

• < السابق
• التالي : صندوق 9.1: تقييم وتقليص المخاطر عند استخدام المحتوى الذي يولده المستخدمون