9: Création d'un processus de vérification et d’une checklist

Les bases de la vérification

• Mettez un plan et des procédures en place pour la vérification avant que les catastrophes et les événements de crise ne se produisent.
• La vérification est un processus. Le chemin qui amène à la vérification peut varier en fonction de chaque fait.
• Vérifiez les sources et le contenu qu’elles fournissent.
• Ne jamais reproduire ou faire confiance aux sources bien qu’elles soient des témoins, des victimes ou des autorités. Les témoignages de première main peuvent être inexacts ou manipulés, alimentés par l'émotion, par une mémoire défectueuse ou par une perspective limitée.
• Défiez les sources en leur demandant «Comment savez-vous cela? » et « Par quel autre moyen peut-on le savoir? »
• Recoupez l’information avec d’autres sources crédibles, y compris des documentations telles que des photos et des enregistrements audio / vidéo.
• Demandez-vous, « En sais-je assez pour pouvoir le vérifier?" Êtes-vous assez bien informé sur des sujets aux aspects complexes liés à la diversité culturelle, ethnique, religieuse?
• Collaborez avec d’autres membres de votre équipe et des experts; ne travaillez pas en solitaire.

Verification du contenu généré par l’utilisateur

• Partez de l'hypothèse que le contenu est inexact ou a été repris, coupé, dupliqué et/ou re-diffusé avec un contexte différent.
• Suivez les étapes suivantes lors de la vérification UGC:
  • Identifier et vérifier la source originale et le contenu (y compris l'emplacement, la date et l'heure approximative).
  • Recoupze et contredire la source.
  • Obtenir la permission de l'auteur/auteurs pour utiliser le contenu (photos, vidéos, audio).
• Toujours recueillir des informations sur les personnes qui ont mis en ligne la vidéo en question, et vérifier autant que possible avant de la contacter et de lui demander directement si elle est en effet une victime, témoin ou créatrice du contenu.

1. Identifier et vérifier la source originale et le contenu (y compris l'emplacement, la date et l'heure approximative).

Origine

La première étape de la vérification du UGC est d'identifier le contenu d'origine, que ce soit un tweet, une image,une vidéo,un message texte, etc. Quelques questions pour commencer:

• Pouvez-vous trouver des messages ou de contenu identique ou similaire ailleurs en ligne?
• Quand la première version du contenu a-t-elle été mise en ligne / Filmée / partagée?
• Pouvez-vous identifier l'emplacement? A-t-elle été géolocalisée?
• Y—at-il des sites liés au contenu?
• Pouvez-vous identifier la personne qui a partagé / mis en ligne l'UGC, et la contacter pour plus d'informations? (Voir la section «Source» ci-dessous.)

Pour la vérification d’images:

• Lorsque vous traitez avec des images et des vidéos, utilisez Google Image Search ou TinEye pour effectuer une recherche inversée de la vignette de l’image/vidéo. Si plusieurs liens vers la même image apparaissent, cliquez sur "Voir d'autres tailles" pour trouver la plus haute résolution/taille, qui est généralement l'image d'origine.
• Vérifiez si l'image a des données EXIF (métadonnées). Utilisez un logiciel comme Photoshop ou d’autres outils gratuits tels que Fotoforensics.com ou Findexif.com pour afficher des informations sur le modèle de la caméra, l'horodatage de l'image (attention: les données pourraient être configurés par défaut selon les paramètres du fabricant), et les dimensions de l’image originale.
• Les réseaux sociaux comme Twitter, Facebook et Instagram nettoient la plupart des métadonnées. Flickr est une exception. Au lieu de cela, essayez Geofeedia et Ban.jo pour identifier les données GPS de l'appareil mobile depuis lequel on a mise en ligne l'image.

Pour vérifier l’origine de la vidéo:

• Utilisez les acronymes, les noms de lieux et d'autres pronoms pour une bonne recherche par mot clé sur les plates-formes de partage de vidéos tels que YouTube, Vimeo et Youku.
• Utilisez Google Translate lorsqu'il s’agit de contenu dans une langue étrangère.
• Filtrez par date pour trouver les premières vidéos correspondant aux mots-clés.
• Utilisez Google Image Search ou TinEye pour effectuer une recherche inverse des vignettes vidéo.

Source

Une fois le contenu original identifié, recueillez des informations sur l'auteur/créateur du contenu. L'objectif est de confirmer si la personne derrière le compte est une source fiable. Examinez l'empreinte numérique de la personne en posant ces questions:

• Pouvez-vous confirmer l'identité de la personne et la contacter?
• Êtes-vous familier de ce compte? Son contenu et ses informations ont-elles été fiables dans le passé?
• Vérifiez l'historique de la personne sur les réseaux sociaux:
  • De quelle manière est-elle active sur son compte? Quel type d’information partage-t-elle?
  • Quelles informations biographiques sont évidentes sur son compte? Existe t-il un lien vers un site?
  • Quel type de contenu a-t-elle mis en ligne précédemment?
  • Où est basée la personne, à en juger par l'historique du compte?
• Vérifiez avec qui est la personne connecté sur le réseau social:
  • Qui sont ses amis et contacts?
  • Qui suit-elle?
  • Avec qui interagit-elle?
  • Est-elle listée par quelqu’un?
• Essayez de trouver d'autres comptes associés avec le même nom/nom d'utilisateur sur d'autres réseaux sociaux afin de trouver plus d'informations:
  • Si vous trouvez un vrai nom, utilisez les outils de recherche de personnes (Spokeo, Pages Blanches, Pipl.com, WebMii) pour trouver l'adresse, courriel et numéro de téléphone de la personne.
  • Vérifiez d'autres réseaux sociaux, tels que LinkedIn, pour connaître les antécédents professionnels de la personne.
• Vérifiez si un compte Twitter ou Facebook Vérifié est effectivement vérifiée en survolant sur le check/coche bleu. Si le compte est vérifié par Twitter ou Facebook, un popup montrera "Compte Vérifié" ou « Page vérifié. »

Lorsque vous êtes en train de vérifier des images et des vidéos, adoptez le point de vue de la personne qui a pris les images. (Ce réflexe peut être aussi utile pour vérifier une information écrite.) Posez-vous ces questions sur la source pour vérifier sa crédibilité:

• Qui est-elle?
• Où est-elle?
• Quand est-elle arrivée?
• Que pouvait-elle voir (et qu’est-ce que la vidéo/image montre)?
• Pourquoi est-elle là??

Connectez son activité à d'autres comptes en ligne qu’elle entretient en tenant compte:

• Après une rechercher Twitter ou Facebook pour trouver le code vidéo unique - les comptes sont-ils affiliées ?
• Y a t-il d'autres comptes - Google Plus, un blog ou un site web - mentionnés sur le profil vidéo ou liés d’autre manière au compte de la personne qui a mise en ligne le contenu?
• Quels renseignements sur des comptes affiliés indiquent des informations relatives à l’emplacement, l'activité, la fiabilité, la partialité ou l’agenda de l’utilisateur?
• Combien de temps ont été ces comptes actifs? Comment sont-ils actifs? (Il est probable que le plus long et plus actif, le plus fiable, ils soient.)
• Quels sont les comptes des réseaux auxquels ils sont liés, que nous apprennent ils sur l’utilisateur?
• Peut-on trouver des informations sur Whois pour un site affilié?
• La personne se trouve-t-elle sur les annuaires téléphoniques locaux, sur Spokeo, Pipl.com, WebMii ou LinkedIn?
• Indiquent leurs cercles sociaux en ligne qu'ils étaient proches de cette évènement / emplacement?

Contenu

Date

Vérifiez la date et l'heure approximative, en particulier lorsqu'il s’agit de photos/vidéos:

• Vérifiez les informations météo du jour et du lieu où l'événement s’est produit. Les condition météorologique coïncident-elles avec les prévisions météorologiques (locales) avec le contenu et des contenus similaires couvrant le même événement? Utilisez Wolfram Alpha pour effectuer une recherche (par exemple, «Quel temps faisait-il à Londres, en Angleterre, le 20 Janvier 2014?").
• Cherchez de nouvelles sources pour des informations sur les événements de cette journée.
• Vérifiez s’il existe des contenus précédents du même événement à travers de la recherche d'images (YouTube, Google, TinEye, etc.), il faut prendre en compte que YouTube date les vidéos avec l’heure L’heure du Pacifique à partir du moment quand la mise en ligne commence.)
• Pour des images et des vidéos, regardez (et écoutez) des éléments d'identification qui puissent indiquer la date/heure, tels que des horloges, des écrans de télévision, des pages de journaux, etc..

Emplacement

Un autre aspect essentiel de la vérification est d'identifier l'emplacement du contenu:

• Est-ce que le contenu comprend des informations de géolocalisation automatique? (Services tels que Flickr, Picasa et Twitter offrent la possibilité de géolocaliser le contenu. Cependant cette géolocalisation peut contenir des erreurs.)
• Trouver des points de référence à comparer avec les images par satellite et avec des photographies géolocalisées, comme:
  • Plaques ou pancartes sur les bâtiments, les panneaux de signalisation, des plaques d'immatriculation de voiture, les panneaux d'affichage, etc. Utilisez Google Translate ou free.orc.com pour la traduction en ligne.
  • Caractéristiques des rues et des paysage tels que la hauteur d’une montagne, une ligne d'arbres, falaises, rivières, etc.
  • Monuments et bâtiments tels que des églises, des minarets, stades, ponts, etc.
    • Utilisez Google Street View ou Google Maps pour vérifier si des photos géolocalisées correspondent au même emplacement de l'image/vidéo.
    • Utilisez Wikimapia, la version crowdsourcing de Google Maps, pour identifier les points de repère.
  • Les conditions météorologiques telles que la lumière du soleil ou les ombres peuvent aider à trouver le temps approximatif de la journée. Utilisez Wolfram Alpha pour rechercher des rapports météorologiques au moment et le lieu précis de l ‘évènement.
  • Plaques d'immatriculation sur les véhicules
  • Vêtements et type d’habits

Pour les vidéos:

• Examinez la langue parlée dans la vidéo. Vérifiez si les accents et les dialectes correspondent à l'emplacement géographique. Méfiez-vous de Google Translate pour la traduction exacte. Demandez de l’aide à ceux qui parlent la langue.
• Les descriptions de la vidéo sont-elles cohérentes surtout avec un emplacement spécifique?
• Sont les vidéos datées?
• Le compte qui a mis en ligne la vidéo possède-t-il un logo, le même logo que la vidéo? l'avatar sur le compte YouTube ou Vimeo?
• L’utilisateur a-t-il repris des vidéos à des organisations de presse et à autres comptes YouTube, ou a t-il mis en ligne uniquement du contenu original?
• Est-ce que la façon d’écrire de l’utilisateur en argot ou en dialecte, coincide avec la narration de la vidéo?
• Les vidéos de ce compte sont-elles d'une qualité constante? (Sur YouTube aller sur Paramètres, puis sur la qualité pour déterminer la meilleure qualité disponible.)
• La vidéo a-t-elle des extensions de fichier tels que AVI ou MP4 dans le titre ? Cela peut indiquer que la vidéo a été téléchargée directement à partir d'un appareil.
• Est-ce que la description d'une vidéo YouTube est: "Posté sur YouTube Capture"? Cela peut indiquer que la vidéo a été filmée avec un smartphone.

2. Trianguler et contredire la source

Une fois que vous êtes-passé par les étapes précédentes, demandez-vous:

• Corresponde e contenu avec le contexte dans lequel il a été filmé?
• Voyez vous quelque chose qui à l’air de ne pas être à sa place?
• Par rapport aux réponses de la source, trouvez vous un détail ou réponse qui ne vas pas?
• Les médias ont-ils diffusé des images ou vidéos similaires?
• Trouvez-vous sur le site Snopes quelque chose lié à votre sujet de vérification?
• Existe-t-il quelque chose de mal ajusté ou trop beau pour être vrai?

Lorsque vous entrez en contact avec la source, posez des questions directes et croisez les réponses avec l'information que vous obtenez grâce à votre propre recherche. Assurez-vous que leurs réponses correspondent avec vos résultats.

Pour les images:

• Lors de l'interrogatoire, reflétez ce que vous savez à partir des données EXIF et/ou des informations de géolocalisation a travers des outils tels que Google Street View et Google Maps.
• Demandez-leur de vous envoyer d'autres images supplémentaires qui ont été prises avant et après l'image en question.
• Si l'image a été prise à un endroit dangereux, vérifiez toujours si la personne n’est pas mise en danger par le fait de vous parler.

Pour les vidéos:

• Si vous avez des doutes sur la construction de la vidéo, des logiciels d’edition des vidéos tels que VLC media player (gratuit), Avidemux (gratuit) ou Vegas Pro (sous licence), peuvent vous permettre de regarder les vidéos en les coupant image par image.

3. Obtenir la permission de l'auteur/auteurs d'utiliser le contenu

Les lois de Copyright varient d'un pays à l'autre, et les termes de conditions diffèrent d'un service à un autre. Obtenir la permission d'utiliser des images, des vidéos et d'autres contenus est essentielle.

Lorsque vous demandez la permission:

1. Soyez clair sur quelle image/vidéo vous souhaitez utiliser.
2. Expliquer comment elle sera utilisée.
3. Clarifiez la façon dont la personne souhaite être crédité. Veut-elle être créditée avec un vrai nom, un nom d'utilisateur ou anonymement?
4. Prenez en compte les conséquences de l'utilisation du contenu et/ou la publication du nom de la personne qui l’a prise. Est-il nécessaire de fluter les visages pour des raisons de confidentialité et de sécurité? Le créateur / uploader de la vidéo sera mis en danger si vous les créditez avec son vrai nom?

Planification pour la réussite de la vérification en cas de catastrophe et d’informations de dernière minute

Voici quelques conseils pour créer un meilleur processus de vérification:

1. Construire et entretenir un réseau de sources fiables
   • Dressez une liste de sources fiables qui comprennent les premiers intervenants officiels et non officiels, des experts universitaires, des ONG, des bureaux gouvernementaux, etc. Rassemblez non seulement les comptes de réseaux sociaux, mais aussi les numéros de téléphone et courriels dans une base de données / feuille de calcul partagée.
   • Créez des listes Twitter organisées en groupes logiques autour de sujets ou de la situation géographique. Trouvez les sources fiables a travers une recherche avancé Twitter et en suivant les hashtags spécifiques. Vous pouvez également utiliser les listes d'intérêt Facebook et des cercles Google Plus, abonnez vous à des chaînes YouTube et construisez des playlists.
   • Ne traitez jamais ceux que vous rencontrez sur les réseaux sociaux comme sources seulement. Traitez-les comme des êtres humains et engagez-les dans le processus. Ils sont vos collègues.
   • Dans la foule, il y a des sources fiables qui ont développé, soit professionnellement ou non, une expertise dans un domaine spécifique. Il y a aussi des sources specialisées autour d’un emplacement physique spécifique.
   • Construisez des relations de confiance sur les réseaux sociaux et rencontrez les gens en personne. Demandez-leur de recommander et / ou de vous aider à vérifier les sources. En interagissant avec eux, vous allez apprendre leurs forces, les faiblesses, les préjugés et d'autres facteurs.
2. Identifiez le rôle que vous/votre organisation allez jouer au moment indiqué, et sur les scénarios des possibles catastrophes.
   • Identifiez votre rôle dans les communications en cas de catastrophe.
   • Déterminez comment devriez-vous communiquer efficacement en cas d'urgence.
   • Reflechissez avec qui voulez-vous communiquer, quelles sont les informations utiles pour les groupes cibles, et quel genre de langage devez-vous utiliser pour mieux les conseiller.
   • Structurez votre communication interne autant que vous structurez votre communication externe.
3. Formez, débriefez et soutenez les membres de votre équipe et vos collègues
   • Établissez la boîte à outils, le flux de travail, les approbations et procédures de communication à utiliser en cas de catastrophe.
   • Offrez de la formation autour de la situation en particulier pour ceux qui vivent dans des régions sensibles à des possibles catastrophes.
   • Donnez au personnel la possibilité de participer à des programmes de formation en cas de catastrophe fournis par les services d'urgence.
   • Préparez des scripts/messages spécifiques qui seront utilisés en cas de catastrophe.
   • Planifiez des prises de nouvelles réguliers avec les principales sources pour assurer la mise à jour du contact.
   • Faîtes des comptes rendus avec l’équipe après la couverture, et ajustez vos plans d'urgence et les formations pour s’adapter aux nouveaux apprentissages.
   • Ne pas sous-estimez la possibilité de «traumatisme» et de «stress» qui résulte de la couverture des crises. Fournissez du soutien en cas de besoin.

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