Κεφάλαιο 9: Δημιουργώντας μια διαδικασία επαλήθευσης και μια λίστα ελέγχου

Βασικές Αρχές Επαλήθευσης

• Καταστρώστε το σχέδιο και τις διαδικασίες δράσης σχετικά με την επαλήθευση πριν την εμφάνιση της καταστροφής ή άλλων έκτατων γεγονότων.
• Η επαλήθευση/επιβεβαίωση είναι μια διαδικασία. Τα βήματα που θα οδηγήσουν στην επαλήθευση πιθανόν να διαφέρουν για κάθε γεγονός.
• Επαληθεύστε την πηγή και το περιεχόμενο που προσφέρει.
• Ποτέ μην αναπαράγετε ή μην εμπιστεύεστε αυτόματα πηγές ακόμα και εάν πρόκειται για αυτόπτες μάρτυρες, θύματα ή αρχές. Οι αρχικές μαρτυρίες πιθανόν να είναι εσφαλμένες ή να ενέχουν προκαταλήψεις, τροφοδοτούμενες από συναισθήματα ή να είναι προϊόν κακής μνήμης ή περιορισμένης οπτικής.
• Προκαλέστε τις πηγές θέτοντας ερωτήματα όπως «Πώς το γνωρίζεις αυτό;» και «Πώς αλλιώς το γνωρίζεις αυτό;»
• Διασταυρώστε το παρεχόμενο υλικό με άλλες αξιόπιστες πηγές συμπεριλαμβανομένων τεκμηρίων όπως φωτογραφίες και καταγραφές ήχου και βίντεο.
• Αναρωτηθείτε «Γνωρίζω αρκετά για την επαλήθευση;» Έχετε τις απαραίτητες γνώσεις για τα θέματα που προϋποθέτουν κατανόηση των πολιτιστικών, εθνικών και θρησκευτικών ιδιαιτεροτήτων;
• Συνεργαστείτε με άλλα μέλη της ομάδας και εμπειρογνώμονες, μην προχωρήσετε μόνοι.

Επαληθεύοντας περιεχόμενο παραγόμενο από χρήστες

• Ξεκινήστε με την υπόθεση ότι το περιεχόμενο είναι ανακριβές ή έχει συλλεχθεί, τεμαχιστεί, αλλοιωθεί, αντιγραφεί ή/και αναδημοσιευτεί με διαφορετική σημασία.
• Ακολουθήστε τα εξής βήματα όταν επαληθεύετε περιεχόμενο χρηστών:
  1. Αναγνωρίστε και επαληθεύστε την αρχική πηγή και το περιεχόμενο (συμπεριλαμβανομένης της τοποθεσίας, της ημερομηνίας και της ώρας κατά προσέγγιση).
  2. Διασταυρώστε και προκαλέστε την πηγή.
  3. Λάβετε άδεια από τον συγγραφέα/δημιουργό να χρησιμοποιήσετε το περιεχόμενο (φωτογραφίες, βίντεο, ήχος).
• Πάντοτε να συλλέγετε πληροφορίες για τους χρήστες, και να επαληθεύετε όσα περισσότερα δύναστε πριν έρθετε σε επικοινωνία και τους ρωτήσετε απευθείας αν ήταν όντως θύματα, μάρτυρες ή οι δημιουργοί του περιεχομένου.

1. Αναγνωρίστε και επαληθεύστε την αρχική πηγή και το περιεχόμενο (συμπεριλαμβανομένης της τοποθεσίας, της ημερομηνίας και της ώρας κατά προσέγγιση).

Προέλευση

Το πρώτο βήμα για την επαλήθευση περιεχομένου χρηστών είναι να εντοπίσετε το πρωτότυπο περιεχόμενο, είτε πρόκειται για tweet είτε για εικόνα, για βίντεο, για γραπτό μήνυμα κ.λπ. Μερικές ερωτήσεις από τις οποίες μπορείτε να ξεκινήσετε:

• Μπορείτε να βρείτε την ίδια ή παρόμοια δημοσίευση/περιεχόμενο αλλού στο διαδίκτυο;
• Πότε ανέβηκε/καταγράφηκε/δημοσιεύτηκε η πρώτη έκδοση του περιεχομένου;
• Μπορείτε να αναγνωρίσετε την τοποθεσία; Είναι το περιεχόμενο μαρκαρισμένο με τη γεωγραφική τοποθεσία;
• Υπάρχουν σύνδεσμοι για ιστοσελίδες στο περιεχόμενο;
• Μπορείτε να εντοπίσετε το άτομο που δημοσίευσε/ανέβασε το περιεχόμενο και να επικοινωνήσετε μαζί του για περισσότερες πληροφορίες; (Δείτε την ενότητα «Πηγή» παρακάτω)

Όταν πρόκειται για εικόνες και βίντεο, χρησιμοποιήστε την Αναζήτηση Εικόνων του Google ή το TinEye για την πραγματοποίηση μια αντίστροφης αναζήτησης με βάση την εικόνα ή το βίντεο. Αν εμφανιστούν πολλοί σύνδεσμοι με την ίδια εικόνα, επιλέξτε «εμφάνιση άλλων μεγεθών», ώστε να βρείτε την υψηλότερη ανάλυση/το μεγαλύτερο μέγεθος, που είναι συνήθως η πρωτότυπη εικόνα.

Για την επαλήθευση της προέλευσης των εικόνων:

• Χρησιμοποιήστε την Αναζήτηση Εικόνων του Google ή το TinEye για την πραγματοποίηση μια αντίστροφης αναζήτησης με βάση την εικόνα. Αν εμφανιστούν πολλοί σύνδεσμοι με την ίδια εικόνα, επιλέξτε «εμφάνιση άλλων μεγεθών», ώστε να βρείτε την υψηλότερη ανάλυση/το μεγαλύτερο μέγεθος, που είναι συνήθως η πρωτότυπη εικόνα.
• Ελέγξτε εάν η εικόνα έχει δεδομένα EXIF (μεταδεδομένα). Χρησιμοποιήστε λογισμικό όπως το Photoshop ή άλλα δωρεάν εργαλεία, όπως το Fotoforensics.com ή το Findexif.com, για να βρείτε πληροφορίες σχετικά με το μοντέλο της φωτογραφικής μηχανής, τη σήμανση χρόνου (προσοχή: τα δεδομένα μπορούν να αρχικοποιηθούν σύμφωνα με τις ρυθμίσεις του κατασκευαστή) και τις διαστάσεις της πρωτότυπης εικόνας.
• Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης όπως το Twitter, το Facebook και το Instagram δεν διατηρούν τα περισσότερα μεταδεδομένα. Το Flickr αποτελεί εξαίρεση. Εναλλακτικά, δοκιμάστε το Geofeedia και το Ban.jo, για να εντοπίσετε τα δεδομένα GPS της κινητής συσκευής από την οποία ανέβηκε η εικόνα.

Για την επαλήθευση της προέλευσης των βίντεο:

• Χρησιμοποιήστε ακρωνύμια, τοπωνύμια και άλλες λέξεις-κλειδιά για στοχευόμενη αναζήτηση σε πλατφόρμες δημοσίευσης βίντεο όπως τα YouTube, Vimeo και Youku.
• Χρησιμοποιήστε τη μετάφραση του Google όταν ασχολείστε με περιεχόμενο σε μια ξένη γλώσσα
• Χρησιμοποιήστε το φίλτρο της ημερομηνίας για να βρείτε τα παλαιότερα βίντεο που ταιριάζουν με τις εκάστοτε λέξεις- κλειδιά.
• Χρησιμοποιήστε την Αναζήτηση Εικόνων του Google ή το TinEye για την πραγματοποίηση μιας αντίστροφής αναζήτησης με βάση το βίντεο.

Πηγή

Έχοντας εντοπίσει το πρωτότυπο περιεχόμενο, συλλέξτε πληροφορίες για τον συγγραφέα/δημιουργό του περιεχομένου. Ο στόχος είναι να επιβεβαιώσετε αν το άτομο που διατηρεί το λογαριασμό αποτελεί αξιόπιστη πηγή. Εξετάστε τα ψηφιακά αποτυπώματα του κάθε χρήστη διερωτώμενοι τα εξής:

• Είναι δυνατόν να επιβεβαιώσετε την ταυτότητα του ατόμου και να έρθετε σε επικοινωνία;
• Γνωρίζετε τον εν λόγω λογαριασμό; Έχουν αποδειχθεί το περιεχόμενό του και οι αναφορές του αξιόπιστες στο παρελθόν;
• Ελέγξτε το ιστορικό του χρήστη στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης:
  • Πόσο ενεργοί είναι στο λογαριασμό τους;
  • Για ποια θέματα κάνουν λόγο/δημοσιεύουν;
  • Ποιες βιογραφικές πληροφορίες είναι εμφανείς στο λογαριασμό τους; Υπάρχουν σύνδεσμοι για άλλες τοποθεσίες; Τι είδους περιεχόμενο έχουν ανεβάσει στο παρελθόν;
  • Που βασίζεται ο χρήστης κρίνοντας από το ιστορικό του λογαριασμού;
• Ελέγξτε με ποιους συνδέονται στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης:
  • Ποιοι είναι οι φίλοι και οι ακόλουθοί τους;
  • Ποιους ακολουθούν;
  • Με ποιους αλληλεπιδρούν;
  • Είναι στη λίστα κανενός άλλου;
• Προσπαθήστε να βρείτε άλλους λογαριασμούς με το ίδιο όνομα/όνομα χρήστη σε άλλα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ώστε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες:
  • Εφόσον βρείτε το αληθινό όνομα, χρησιμοποιήστε εργαλεία αναζήτησης ατόμων (Spokeo, White Pages, Pipl.com, WebMii), για να βρείτε τη διεύθυνση του ατόμου, το e-mail και τον αριθμό του τηλεφώνου του.
  • Ελέγξτε άλλα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, όπως το LinkedIn, ώστε να βρείτε την επαγγελματική πορεία του ατόμου.
• Ελέγξτε εάν ένας Επικυρωμένος λογαριασμός Twitter ή Facebook έχει στην πραγματικότητα επικυρωθεί, περνώντας το δείκτη του ποντικιού πάνω από το μπλε τικ. Εφόσον ο λογαριασμός έχει επικυρωθεί από το Twitter ή το Facebook, θα εμφανιστεί ένα αναδυόμενο μήνυμα με τη σήμανση «Επικυρωμένος Λογαριασμός» ή «Επικυρωμένη Σελίδα».

Όταν πρόκειται για εικόνες και βίντεο, υιοθετήστε την προσέγγιση του εικονολήπτη. (Οι παρακάτω ερωτήσεις μπορούν επίσης να χρησιμοποιηθούν κατά την προσπάθεια επαλήθευσης πληροφοριών σε μορφή κειμένου.) Αναρωτηθείτε τα παρακάτω για την πηγή, ώστε να ελέγξετε την αξιοπιστία της:

• Ποιοι είναι;
• Πού βρίσκονται;
• Πότε μετέβησαν εκεί;
• Τι ήταν σε θέση να δουν (και τι απεικονίζει η φωτογραφία ή το βίντεό τους);
• Πού στέκονται;
• Γιατί βρίσκονται εκεί;

Συνδέστε τις ενέργειές τους σε άλλους διαδικτυακούς λογαριασμούς που διατηρούν διερωτώμενοι τα εξής:

• Αναζητήστε στο Twitter ή το Facebook τον μοναδικό κωδικό του βίντεο – υπάρχουν σχετιζόμενοι λογαριασμοί;
• Υπάρχουν άλλοι λογαριασμοί –Google Plus, ιστολόγιο ή ιστοσελίδα–οι οποίοι αναγράφονται στο προφίλ του βίντεο ή σχετίζονται με άλλο τρόπο με τον χρήστη;
• Τι πληροφορίες δίνουν οι σχετιζόμενοι λογαριασμοί που να υποδεικνύουν πρόσφατη τοποθεσία, ενέργειες, αξιοπιστία, προκατάληψη ή απώτερους σκοπούς;
• Για πόσο καιρό είναι ενεργοί οι λογαριασμοί αυτοί; Πόσο ενεργοί είναι; (Όσο περισσότερο καιρό και όσο περισσότερο ενεργοί είναι τόσο μεγαλύτερη αξιοπιστία πιθανόν να έχουν.)
• Με ποιους είναι συνδεδεμένοι οι λογαριασμοί στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και τι μας υποδεικνύει αυτό για το χρήστη;
• Μπορούμε να βρούμε πληροφορίες για κάποιο σχετιζόμενο ιστοχώρο;
• Είναι το άτομο ανηρτημένο σε τοπικούς τηλεφωνικούς καταλόγους, στο Spokeo, το Pipl.com, το WebMii ή το LinkedIn;
• Υποδεικνύουν οι διαδικτυακοί κοινωνικοί τους κύκλοι ότι είναι κοντά στην εκάστοτε είδηση/τοποθεσία;

Περιεχόμενο

Ημερομηνία

Επαληθεύστε την ημερομηνία και την ώρα κατά προσέγγιση, ειδικά όταν πρόκειται για φωτογραφίες/βίντεο:

• Ελέγξτε τις καιρικές συνθήκες την ημέρα και στον τόπο όπου έγινε το γεγονός. Είναι οι καιρικές συνθήκες οι ίδιες με τις (τοπικές) προγνώσεις καιρού και με άλλο υλικό του ίδιου γεγονότος; Χρησιμοποιήστε το Wolfram Alpha για να πραγματοποιήσετε μια αναζήτηση (π.χ. «Ποιες ήταν οι καιρικές συνθήκες στο Λονδίνο, στην Αγγλία, στις 20 Ιανουαρίου του 2014;»).
• Αναζητήστε ειδησεογραφικές πηγές για αναφορές γεγονότων την ημέρα εκείνη.
• Χρησιμοποιώντας αναζήτηση εικόνων και βίντεο (YouTube, Google, TinEye κ.λπ.), δείτε εάν άλλα τμήματα περιεχομένου σχετικά με το ίδιο γεγονός είναι παλαιότερα του παραδείγματός σας. (Θα πρέπει να γνωρίζετε ότι στη σήμανση ημερομηνιών στο YouTube χρησιμοποιείται η ζώνη ώρας Ειρηνικού από τη στιγμή που ξεκινάει το ανέβασμα των βίντεο.)
• Για εικόνες και βίντεο, αναζητήστε (και ακούστε) τυχόν αναγνωριστικά στοιχεία που υποδεικνύουν ημερομηνία/ώρα, όπως ωρολόγια, οθόνες τηλεοράσεων, σελίδες εφημερίδων κ.λπ.

Τοποθεσία

Μια ακόμα κρίσιμη πτυχή της επαλήθευσης είναι ο εντοπισμός της τοποθεσίας του περιεχομένου:

• Περιλαμβάνει το περιεχόμενο αυτοματοποιημένες πληροφορίες γεωγραφικής τοποθεσίας; (Υπηρεσίες όπως το Flickr, το Picasa και το Twitter δίνουν την επιλογή συμπερίληψης της τοποθεσίας, χωρίς όμως να είναι αλάνθαστα).
• Βρείτε σημεία αναφοράς που είναι δυνατόν να συγκριθούν με δορυφορικές εικόνες και με φωτογραφίες που έχουν σήμανση γεωγραφικής τοποθεσίας, όπως:
  • Πινακίδες/Σημάνσεις σε κτίρια, σημάνσεις δρόμων, πινακίδες αυτοκινήτων, διαφημιστικές πινακίδες κ.λπ. Χρησιμοποιήστε τη Μετάφραση του Google ή το free.orc.com για διαδικτυακές μεταφράσεις.
  • Χαρακτηριστική όψη δρόμου ή τοπίο όπως οροσειρά, σειρά δέντρων, βράχοι, ποτάμια κ.λπ.
  • Ορόσημα και κτίρια όπως εκκλησίες, μιναρέδες, στάδια, γέφυρες κ.λπ.
    • Χρησιμοποιήστε το Google Street View ή τη λειτουργία ″Φωτογραφίες″ του Google Maps για να ελέγξετε εάν οι φωτογραφίες με σήμανση γεωγραφικής τοποθεσίας ταιριάζουν με την τοποθεσία της εικόνας/του βίντεο.
    • Χρησιμοποιήστε το Google Earth για να εξετάσετε παλαιότερες εικόνες/βίντεο, αφού παρέχει ιστορικό δορυφορικών εικόνων. Χρησιμοποιήστε την προβολή εδάφους του Google Earth.
    • Χρησιμοποιήστε τη Wikimapia, την προερχόμενη από πολίτες έκδοση του Google Maps, για να εντοπίσετε ορόσημα.
  • Καιρικές συνθήκες όπως ηλιοφάνεια ή σκιές ώστε να εντοπιστεί προσεγγιστικά η ώρα της ημέρας. Χρησιμοποιήστε το Wolfram Alpha για την αναζήτηση αναφορών καιρού σε συγκεκριμένο μέρος και ώρα.
  • Άδειες/ Πινακίδες αριθμών κυκλοφορίας οχημάτων
  • Ρουχισμός

Για τα βίντεο:

• Εξετάστε τη γλώσσα ή τις γλώσσες που χρησιμοποιούνται στο βίντεο. Ελέγξτε αν οι προφορές ή οι διάλεκτοι ταιριάζουν με τη γεωγραφική τοποθεσία. Πρέπει να γνωρίζετε ότι η Μετάφραση του Google δεν αποδίδει τη σωστή μετάφραση για κάποιες γλώσσες. Ζητήστε υποστήριξη από τους ομιλούντες τη γλώσσα.
• Είναι οι περιγραφές των βίντεο σταθερές και προέρχονται κυρίως από μια συγκεκριμένη τοποθεσία;
• Είναι τα βίντεο πεπαλαιωμένα;
• Εφόσον χρησιμοποιείται κάποιου είδους λογότυπο στα βίντεο του λογαριασμού, είναι το λογότυπο αυτό σταθερό σε όλα τα βίντεο; Ταιριάζει με την εικόνα χρήστη στο λογαριασμό του YouTube ή του Vimeo;
• Αναδημοσιεύει ο χρήστης βίντεο από ειδησεογραφικούς οργανισμούς ή από άλλους λογαριασμούς του YouTube ή ανεβάζει αποκλειστικά περιεχόμενο προερχόμενο από τον ίδιο;
• Γράφει ο χρήστης σε κάποια αργκό ή σε κάποια διάλεκτο που είναι αναγνωρίσιμη στην αφήγηση του βίντεο;
• Έχουν όλα τα βίντεο του λογαριασμού σταθερή/ίδια ποιότητα; (Στο YouTube μεταβείτε στις ″Ρυθμίσεις″ και έπειτα στην ″Ποιότητα″, ώστε να εντοπίσετε τη μέγιστη διαθέσιμη ποιότητα.)
• Αναγράφονται στις περιγραφές των βίντεο επεκτάσεις αρχείων όπως .AVI ή .MP4 στον τίτλο του βίντεο; Κάτι τέτοιο μπορεί να υποδεικνύει ότι το βίντεο ανέβηκε απευθείας από κάποια συσκευή.
• Αναγράφεται στην περιγραφή ενός βίντεο του YouTube: «Ανέβηκε μέσω YouTube Capture»; Κάτι τέτοιο μπορεί να υποδεικνύει ότι το βίντεο καταγράφηκε με χρήση κινητού τηλεφώνου.

2. Εντοπίστε και επαληθεύστε την πηγή

Καθώς περνάτε τα παραπάνω βήματα διερωτηθείτε:

• Οι εικόνες/τα βίντεο/το περιεχόμενο έχουν νόημα δίνοντας το πλαίσιο στο οποίο αυτά τραβήχτηκαν;
• Μοιάζει κάτι εκτός τόπου;
• Κάποια από τις λεπτομέρειες της πηγής ή τις απαντήσεις στις ερωτήσεις μου δεν στέκονται;
• Τα ειδησεογραφικά δίκτυα και οι οργανισμοί διανέμουν παρόμοιες εικόνες/βίντεο;
• Υπάρχει κάτι στο Snopesσυνδεδεμένο με αυτό;
• Οτιδήποτε εκτός τόπου ή πολύ καλό για να είναι αληθινό;

Όταν έρχεστε σε επαφή με την πηγή, θέστε ευθείες ερωτήσεις και παραπέμψτε απαντήσεις στην πληροφορία στην οποία φτάσατε στην έρευνά σας. Βεβαιωθείτε ότι οι απαντήσεις τους ταιριάζουν με τα ευρήματά σας.

Για τις εικόνες:

• Όταν ρωτάτε, δείξτε τι γνωρίζετε από τα EXIF δεδομένα και/ή τη γεωγραφικά προσδιορισμένη πληροφορία από εργαλεία όπως τα Google Street View και GoogleMaps.
• Ζητήστε τους να στείλουν επιπρόσθετες εικόνες οι οποίες τραβήχτηκαν πριν και μετά την υπό συζήτηση εικόνα.
• Εάν η εικόνα είναι από κάποια επικίνδυνη τοποθεσία, πάντα ελέγξτε εάν το άτομο είναι ασφαλές να σας μιλήσει.

Για τα βίντεο:

• Εάν έχετε αμφιβολίες πάνω στην κατασκευή του βίντεο, χρησιμοποιείστε λογισμικό επεξεργασίας όπως τα VLC media player (ελεύθερο), Avidemux (ελεύθερο) ή Vegas Pro (αδειοδοτούμενο), ώστε να διασπάσετε το βίντεο στα συστατικά του καρέ.

3. Ζητήστε άδεια από τον συγγραφέα/δημιουργό για να χρησιμοποιήσετε το περιεχόμενο

Οι νόμοι της αντιγραφής ποικίλουν από χώρα σε χώρα και οι όροι των συνθηκών διαφέρουν από υπηρεσία σε υπηρεσία. Το να λάβετε άδεια για να χρησιμοποιήσετε εικόνες, βίντεο και άλλο περιεχόμενο είναι απαραίτητο.

Όταν ζητάτε άδεια:

1. Να είστε σαφείς σχετικά με το ποια εικόνα/βίντεο επιθυμείτε να χρησιμοποιήσετε.
2. Εξηγείτε πώς θα χρησιμοποιηθεί.
3. Ξεκαθαρίστε πώς το άτομο επιθυμεί να πιστωθεί. Θέλουν να πιστωθούν με πραγματικά ονόματα, κάποιο όνομα χρήστη ή ανώνυμα;
4. Σκεφτείτε κάθε συνέπεια από τη χρήση του περιεχομένου και/ή του ονόματος του ατόμου. Είναι απαραίτητο να θαμπώσετε τα πρόσωπα για λόγους προστασίας της ιδιωτικής ζωής και ασφάλειας; Θα κινδυνεύσει ο δημιουργός/αυτός που ανέβασε το υλικό εάν τους πιστώσετε με πραγματικό όνομα;

Ετοιμασίες για επιτυχή διαδικασία επιβεβαίωσης σε περιπτώσεις καταστροφών και έκτακτων ειδήσεων

Ακολουθούν μερικές συμβουλές για να δημιουργήσετε μια καλύτερη διαδικασία επιβεβαίωσης:

1 . Δημιουργείστε και διατηρείτε ένα δίκτυο έμπιστων πηγών

• Δημιουργείστε μια λίστα με αξιόπιστες πηγές, η οποία θα περιλαμβάνει τόσο επίσημες όσο και ανεπίσημες, όπως πρώτους ανταποκριτές, ακαδημαϊκούς ειδήμονες, Μ.Κ.Ο, κυβερνητικά γραφεία κ.λπ. Συγκεντρώστε όχι μόνο λογαριασμούς στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, αλλά και αριθμούς τηλεφώνων και emails σε μια κοινή βάση δεδομένων/ ένα υπολογιστικό φύλλο.
• Δημιουργήστε Twitter Lists οργανωμένες σε λογικές ομάδες βασισμένες σε θέματα ή γεωγραφική τοποθεσία. Βρείτε τις αξιόπιστες πηγές μέσω της προχωρημένης αναζήτησης του Twitterκαι ακολουθώντας συγκεκριμένα hashtags. Μπορείτε, επίσης, να χρησιμοποιήσετε τις Facebook Interest Lists και τους κύκλους του Google Plus, να εγγραφείτε στα κανάλια του YouTubeκαι να δημιουργήσετε «playlists».
• Ποτέ μην αντιμετωπίζετε αυτούς τους οποίους συναντάται στα κοινωνικά δίκτυα ως απλώς πηγές. Αντιμετωπίστε τους ως ανθρώπινα όντα και δεσμευτείτε. Είναι οι συνάδελφοί σας.
• Στο πλήθος, υπάρχουν αξιόπιστες πηγές οι οποίες ανέπτυξαν, είτε επαγγελματικά είτε όχι, τεχνογνωσία σε συγκεκριμένη θεματική περιοχή. Υπάρχουν επίσης πηγές σε συγκεκριμένη φυσική τοποθεσία.
• Χτίστε εμπιστοσύνη συμμετέχοντας στα κοινωνικά δίκτυα και συναντώντας άτομα προσωπικά. Ζητήστε τους να προτείνουν και/ή να σας βοηθήσουν να επιβεβαιώσετε τις πηγές. Αλληλεπιδρώντας με αυτούς, θα μάθετε τις δυνάμεις, τις αδυναμίες, τις προκαταλήψεις τους και άλλους παράγοντες.

2 .Προσδιορίστε το ρόλο που εσείς/ο οργανισμός σας θα παίξει στη στιγμή, και κάθε πιθανό σενάριο καταστροφής

• Προσδιορίστε τον ρόλο σας σε επικοινωνίες καταστροφής.
• Καθορίστε πώς πρέπει να επικοινωνήσετε αποτελεσματικά όταν μια ανάγκη προκύπτει.
• Σκεφτείτε με ποιους θέλετε να επικοινωνήσετε, ποια είναι η χρήσιμη πληροφορία για αυτή την ομάδα στόχο, τι είδους γλώσσα πρέπει να χρησιμοποιήσετε για να τους συμβουλέψετε.
• Οργανώστε την εσωτερική σας επικοινωνία τόσο πλήρως όσο την εξωτερική σας.

3 .Εκπαιδεύστε, ενημερώστε και υποστηρίξτε το προσωπικό και τους συναδέλφους

• Καθιερώστε τα εργαλεία, τη ροή της δουλειάς, τις εγκρίσεις και τις διαδικασίες επικοινωνίας που θα χρησιμοποιήσετε σε καταστάσεις καταστροφής.
• Παρέχετε σενάριο εκπαίδευσης, ειδικά για εκείνους που ζουν στην περιοχή όπου ορισμένα είδη καταστροφής αναμένεται να συμβούν.
• Δώστε στο προσωπικό τη δυνατότητα να συμμετέχει σε προγράμματα εκπαίδευσης για καταστροφές τα οποία προσφέρονται από υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης.
• Προετοιμάστε σενάρια/μηνύματα που θα χρησιμοποιηθούν σε συγκεκριμένες καταστάσεις καταστροφής.
• Σχεδιάστε κανονικά check-ins με πηγές-κλειδιά για να εξασφαλίσετε ότι οι πληροφορίες επικοινωνίας τους είναι ενημερωμένες.
• Ενημερώστε το προσωπικό μετά την κάλυψη και προσαρμόστε τα σχέδιά σας έκτακτης ανάγκης και εκπαίδευσης ώστε να προσαρμοστούν σε νέες γνώσεις.
• Μην υποβαθμίζετε το «τραύμα» και το «στρες» τα οποία προκύπτουν από την κάλυψη κρίσεων. Παρέχετε υποστήριξη όπου χρειάζεται.

• < Previous
• Next : Περίπτωση 9.1: Προσδιορίζοντας και περιορίζοντας τον κίνδυνο όταν χρησιμοποιείτε UGC